战略实践笔记《Notes》

常常有人问，中国能否出现本土的世界级咨询公司？我想野村综研的成功是一个很好的榜样。

第一章 客户锁定战略

1. CRM这个概念的本质重要性并没有改变，企业需要考虑锁定战略的框架，包围客户、建立长期关系的锁定战略分为七种。

2. 亲切锁定，在产品本身难有差异的时候，亲切锁定仍然非常有效。

3. 会员锁定，分为会员制和积分制两种，对于积分制最好不要和降价联系在一起，同时最好采用指数函数式的提升制度。

4. 便利锁定，分为一站式和补充型两种。

5. 品牌锁定，

6. 学习锁定，在客户关系里面嵌入学习要素，或者代客户办理，可以和客户建立长期的关系，这就是学习锁定。

7. 系列锁定

8. 锁定战略的三大动力：未来成本、沉淀成本和网络的外部性。