专业服务营销《营销老手的著作》

《智力产业专业服务公司的成功之道》以及这本《专业服务营销》都是老手的著作。前者出自前WPP副总裁，是专业服务业的老手，薄薄的小书，18块钱的售价，内容高度凝练，几乎可以成为专业教科书。而后者来自营销行业的老手，原以为这种营销专家的书不会有太大的实践价值，看过前10页后就发现是老手之作。一开篇就提出专业服务行业面临的种种重大变化，其中“人们越来越不满专业服务公司”，以及“技术的变化”是很酷的观点。

而对服务业质量评价这一难题，书中提出的五种评价办法，可靠性、可信任度、对客户的回应、对客户个人的关注、有形资源，基本已经概括了专业服务业的实践精髓。

结论，来自老手的、难得一见的专业服务业著作。