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人本西格玛《盖洛普体系的一本书》

小小评论家
书评
2023-03-26 15:42:31
50

融合了顾客忠诚度和员工敬业度两个方面的内容。

在这两个概念上，盖洛普都有所创新。比如相比一般人提到的顾客满意度，盖洛普的研究显示，理性满意的人跟不满意的人，重复购买的概率差不多；只有感性满意的人，重复购买的概率会明显增加。因而盖洛普提出了忠诚度的概念。

敬业度的研究也是如此。

书中透露的很多细节——包括通过精密的仪器来监控消费者在听到不同品牌名称时的大脑某些部位的变化——都反映出这个公司一贯的科学、前沿的研究。

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本文由作者笔名：小小评论家于 2023-03-26 15:42:31发表在本站，文章来源于网络，内容仅供娱乐参考，不能盲信。
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