做口碑《致同事的一封信》

诸位同事：大家好。

从6月2日开始，我们要通过博客来进行口碑营销，已建以下博客（博集天卷网上家园，读者编者互动平台）：

新浪博客：http://blog.sina.com.cn/beijingbojitianjuan

搜狐博客：http://bojitianjuan.blog.sohu.com/

百度空间：http://hi.baidu.com/bojitianjuan/

天涯博客：bojitianjuan.blog.tianya.cn

网易博客：http://bojitianjuan.blog.163.com/

博客网：http://bojitianjuan.bokee.com/

豆瓣网：http://www.douban.com/group/181390/

在google时代，所有信息都可以永远存在。希望大家能够参与进来，把我们的故事和经历告诉读者，确保那些好的事物被永远记录下来。

记得把书籍资料，媒体报道，读者反馈等一切能引发关注和讨论的东西都发给我，无论是旧的还是新的，google时代，所有信息都可以永远存在。

口碑营销（word of mouth marketing）是一门沟通学问和艺术，是消费者与消费者之间、消费者之间、消费者与营销人员之间的一种积极的、互惠的沟通方式。简单说来，口碑营销就是为了让客户开口谈论你而所做的全部工作。

口碑营销并非人们所说的隐秘营销（stealth marketing，也称便衣营销或秘密行动营销）：对客户说谎或欺骗（如营销人员扮成普通消费者，为产品促销）。口碑营销介绍的是如何倾听消费者心声，如何给客户发言权，而隐秘营销则是如何欺骗客户。如果一直在偷偷摸摸地做一些令人不齿的欺骗行为，早晚会招致失败。现在，客户都相当精明，他们有自己独到的见解，可以掌握信息，拥有对策，能识破说谎的伎俩，并会将其告知众人。

如果措施得当，开诚布公的参与发挥积极的正面作用。明智的人知道，公开身份、开诚布公地参与，会提高信息的权威性，因为这样的信息更让人信服。

口碑其实就是真诚的沟通，而且一直要保持诚信。人们彼此互相信赖，真诚交流各自的所爱与所憎，只有在这种情形下，口碑营销才能成功。

口碑营销宣言

1. 满意的客户是最佳广告。要让客户快乐满意。

2. 营销不是难事。一定要赢得客户的尊重与推荐，客户会为你做免费的营销工作。

3. 良好的道德和优质的形象服务是首先考虑的事项。

4. 用户体验定义公司形象。（公司形象不是由广告宣传决定的）。

5. 负面口碑为企业提供了机会。要认真倾听，并从中学习。

6. 人们会一直不断地谈论下去，你唯一的选择就是参与他们的谈论。

7. 一定要有趣，否则就不会被人注意。

8. 不值得谈论，就没有做的价值。

9. 提供能够反映公司良好风貌的事迹。

10. 在客户愿意谈论的公司工作，会让人倍感愉悦。

11. 利用口碑力量，让公司更好地善待客户。

12. 诚信营销赢得更多收入。

祝 生活温馨开心 工作欢乐开怀

你诚挚的寿文

博集天卷图书发行有限公司

市场部 陈寿文

2009年6月4日，13：52