冲突管理-有效化解冲突的10大智慧《矛盾无处不在，如何解决？》

这本书写得并不是很好，思路不够清晰，文笔有点罗嗦、散乱；但它依然值得我推荐，有两个原因：

第一，它关注的问题非常实用。冲突是谁都会遇到的事情，我们从小学生就开始会和别人吵架，或者看到别人打架；长大后，建立家庭，家庭内部无论多和睦都会有冲突，进入职场，与上司有可能冲突，与同事有可能冲突。甚至去旅游，去购物，只要是人和人碰在一起地方，就会产生冲突。而这些冲突，轻则败坏心情，重则拆散家庭、破坏公司、毁掉事业。作者对这些冲突的根源、解决思路等等，有很深入的分析。

例如作者提出的“怒瘾”，我对照了一下自己和身边的人，确实发现不少人患有这种症状，不断制造冲突而不自知；而另外有的人的，遇到冲突总采取息事宁人的鸵鸟态度，殊不知根源不断，误会越积越多，不满越积越深，最后必然会导致更有毁灭性的爆发。早点读这本书，也许不能一下子解决所有冲突，但至少让自己有个解决冲突的想法和习惯，避免悲剧的发生。

再如作者提出的沟通中的隐形需求问题：人们在沟通的时候，除了信息交流之外，一般还会有连自己的可能都不清楚的隐性需求，即感觉自己有能力，感觉自己很重要，感觉自己为对方所喜爱等等。这是普遍的人性，但很多沟通能力低下的人，可能就是因为没有发现这一点。

第二点，是作者后记的一句话，很平实，但我相信有一定生活经验的人，都会心有同感：

“近年来，我的人生步入了一个新阶段：由原来的以成功为目的的苦苦追寻，转为现在的对祥和、宁静、幸福生活的期盼和享受。”

这本书，就是作者思考和追寻的一个结果，无论写得怎样，都是值得推荐的。

老习惯，附上脑图，理清本书的脉络：

http://mindpedia.appspot.com/m?url=http://mindmapdir.googlecode.com/svn/trunk/mms_tianzuo/xinli/ManagementOfAngry.mm