巷口商学院《亲切的服务是最打动我的》

7-ELEVEN一直以來都是我们身边不可缺少的，它提供我们许多生活上的方便，但是零售业者竞争越來越强，但是它可以屹立不摇，真的有它的道理存在，企业真的要不段创新、研发新产品，每次踏进店裡都有一种耳目一新的感觉，不然很容易就被淘汰了。亲切的服务是我喜欢一家店的重要因素，传统的零售业，现在已经慢慢淘汰了，但是我们总是怀念以前小时候老奶奶亲切的打招呼，其实真正停留在人心中的是一丝的温暖和关怀，而非是千变万化的产品。这就是为什么7-ELEVEN总是以温暖为出來作为广告的形象，因为现在大都市的冷漠，已经找不回以往的热情，希望7-ELEVEN可以替我们找回以往的风情再加上现在的变化多端的产品。

就像书里面说的：即使客人手中拿着几件大衣，却无意购买，你希望他能试穿，就可以说，“这是今年的最新款式”、“要不要试穿看看呢”。只要积极地展现诚意，顾客就会尝试看看。正因为现今物资过剩，消费已达饱和状态，所以冲动购买成了主流，待客就具有相当重要的意义。毕竟现今已完全是服务取胜的时代了。