搞定所有人-如何与所有人和谐相处《Notes》

一本很简单、但是很精彩的心理学小册子，英文叫make peace with anyone. 这个中文的书名有些侮辱了这本书和他的作者的智慧，这本书和指使、操纵别人一点关系都没有。

0. 自尊、自重和自爱，是人际关系的起点。

1. 绝对正确，如果想保持心情愉快，那就做那些绝对正确的事情，如果只凭感觉做事，好心情是维持不了多久的。

2. 自尊，自尊自重是提升自我价值的不二法门，没有自尊，自爱就是空谈，我们会从别人身上寻找爱来填补这个空白。赢得自尊的正确途径是做一些绝对正确的事情。

3. 本我，自尊是反比的关系，一方增多，一方就减少。

3. 独立，独立自主是人类的一项基本需求，失去了自控，也就失去了独立感。在建立了很强的自制力和独立性后，内心的恐惧感会消失，愤怒会随时减少。

4. 控制能力，对自己、对生活控制能力的大小决定了你在特定环境下会不会对他人生气，以及愤怒程度的深浅。

5. 冲突，冲突的四大原因或者步骤：事与愿违、失去控制、感到害怕、引发愤怒。

6. 人际冲突，自尊和自控是所有人际冲突的两个主要组成部分，简单的说就是，要不感觉到自己没有受到尊重，要不对事情的发生感到无法控制。

7. 自控，一个人自控能力越强，他自尊自重的程度就越高。

8. 一套处理抱怨的策略：1 耐心倾听 2. 解释与领会 3 请求别人帮助 4. 为他做些特殊的事情

9. 神经质和精神病患者（情绪不稳定的人），他们都渴望得到同一种东西--心平气和。针对这种状态，你所能运用的技巧在于：给他们灌输一种稳固而独立的意识。具体来说：让他觉得自己很重要，很受人感激；显示你对她的信任；不断增加她的责任感和自由度。

10. 说服别人的四步路径，积极尊重，具体化，积极肯定，消极联想。