用户体验的要素《产品设计的五个层次》

这本书里说的东西，很适合互联网产品设计，它把用户体验的要素分为五层，我觉得也是产品设计的五个层次，围绕一张业内著名了好几年的图。

原文在 http://iamsujie.com/2000/2002/，欢迎大家来探讨相关话题

战略层：明确商业目标和用户目标，重点是解决两者之间的冲突，找到平衡点。例如，通常的商业目标是赚钱，而用户是要省钱，这种最底层的冲突没法通过产品设计解决，而要靠商业上找准价值的切入点。作为PD，通常早些年接触不到战略制定的过程，但仍然要深刻理解公司战略并尽可能的去发挥自己的影响力。

范围层：做好需求采集工作，确定功能范围和需求优先级。这时候先要尽可能多的收集，通过各种市场研究、用户研究的方法收集，不要遗漏；再尽可能多的放弃，因为我们的资源有限，只能做最有价值的。先做的收集不是为了放弃，而是为了不漏掉任何“最有价值的”。

结构层：完成信息架构与交互设计。上一步相当于把菜都选好了，现在开始考虑具体是蒸是煮是炒是炸了，这一步可以产出产品的功能结构关系，网站地图等。一般来说，技术部门在这个层面开始全面介入。

框架层：界面设计、导航设计、信息设计，到了这一步，才出现用户真正能看到的东西。常见错误是从以为这里才开始算设计，忽略了上面的几层，这样在大前提不正确的情况下做出来的产品必然会成为一个悲剧。

表现层：包含了视觉设计和内容优化。这部分是最有意思的，但设计师一定要理解好商业和用户的目标才能做出正确的设计，毕竟我们不是艺术家，这里的表现是最终产品气质的体现。

五层整体是抽象到具体的过程，时间上是顺序的，但每步的界限模糊，彼此交叉，而且必须反复迭代的，又有一点从商业到产品到技术的感觉。

套用咨询思维的经典结束（意译）：事情来了不要扑上去做，也不是先订计划，而是先想清楚意义、目的、目标等等。