银行零售客户价值提升与管理《很像国人的博士论文》

模型没有细看，也没有什么操作性。

有点印象的就这么多：

1.“数据负债”与数据不可获得性的悖论。面对海量数据，不知道怎么利用和分析；客户不可能透露准确的个人财产信息。

2.客户的终身价值不是每次交易价值的简单叠加。隐性价值和成长价值如何测得的问题。

3.帕累托二八定律的挑战：银行80%的利润来自20%的主要客户。可能会忽视他行高端客户和成长型潜力客户。

4.客户口碑价值（Public Praise Value）=影响力*影响范围*影响人群的平均购买价值。