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优势谈判《其实这不叫评论,叫备忘录》

  • 小小评论家小小评论家
  • 书评
  • 2023-03-26 08:53:55
  • 59

如果你实在觉得作者很啰嗦,那么俺帮你迅速读完此书:

第一部分 优势谈判 步步为营

第一章 开局谈判技巧

1.开出高于预期的条件

2.永远不要接受第一次报价

3.学会感到意外(装作感到意外)

4.避免对抗性谈判

5.(装作)不情愿的买家和卖家

6.钳子策略:要求对方改变条件,然后保持沉默

第二章 中场谈判技巧

1.更高权威策略:用模糊实体作为更高权威,或使用“是否需要请示更高权威,这取决于你给出的条件”这样的句型

*应对:激发对方的自我意识,让他承认自己有最终决定权;让对方保证自己会在更高权威面前推荐你的产品;以牙还牙

2.服务价值递减规律(一定要在开始工作之前就谈好价格)

3.绝对不要折中:不要取中间价格,不要主动提出价格折中,鼓励对方先说出来

4.应对僵局(指影响谈判进程的巨大分歧):将分歧放到一边,讨论其他问题,但不要把焦点集中到一个问题上。

5.应对困境(指双方仍在谈判但毫无进展):调整谈判小组成员,调整谈判气氛(比如休息、午餐或谈论八卦),调整谈判态度,讨论是否可以在财务问题上作调整(对方可能有经济问题,但不想自己提出降低预付款或延长账期),讨论如何与对方共担风险,谈论细节问题。

6.应对死胡同(指使得双方即将放弃谈判的巨大分歧):引入第三方,并保证第三方的中立形象。

7.一定要索取回报:无论对方要求你做什么,都要索取回报,但千万不能说出你的具体要求。

第三章 终局谈判策略

1.白脸-黑脸策略

2.蚕食策略:当对方同意某项条件后,再慢慢提出更多要求

*应对:以书面方式告诉对方其他服务的价格;以不明显的方式表示他这样做很没档次;以总结细节问题的方式让他感觉到他已经赢得了谈判。

3.如何减少让步的幅度:不能一步比一步大,不能等值让步,不要在谈判一开始就作出让步,不要报出所谓的“一口价”。

4.收回条件:用更高权威策略收回条件

5.给出小小让步,让对方欣然接受所有谈判条件。

第二部分 巧用策略 坚守原则

第四章 不道德的谈判策略

1.诱捕策略:对方提出一个对他来说根本不重要的条件,当你无法接受时,便让你对另一个条件妥协。

*应对:把他的条件写下来,同时使用更高权威策略,然后讨论其他问题。

2.摘樱桃策略:要求多个备选乙方列出明细报价或条件。

*应对:先发制人,告诉甲方你了解的其他乙方信息。

3.故意犯错策略:一开始故意犯错,如遗漏某个配件价格,让你感到占了便宜,但在即将达成协议时对方突然表示自己之前不小心弄错了。

*应对:永远不要占小便宜。

4.预设策略:对方假设你会接受某个条件,并执意为之。

*应对:给对方打个电话,温和地告诉他,希望他们以后会更有礼貌。

5.升级策略:双方已经达成协议后,对方再提出更高的要求。

*应对:使用更高权威;同样也提高自己的要求。

6.故意透露假消息:故意以小道消息的方式透露一些假消息,让你信以为真,影响谈判。

第五章 谈判原则

1.让对方先表态

2.装傻为上策

3.千万不要让对方起草合同

4.每次都要审读协议

5.分解价格(比如用百分比表达利息率,而非利息总金额)

6.书面文字更可信

7.集中于当前的问题(避免情绪化)

8.一定要祝贺对方

第三部分 解决问题 化解压力

第六章 解决棘手问题的谈判艺术

1.调节的艺术:低成本、高效率、彻底、专业、保密;使用公正、客观、中立的调解人

a)第一次调解会议:说明中立身份,要求双方最终必须作出妥协,说明调解流程,尽量消除双方使用更高权威策略的可能性,要求双方说明自己的观点,包括双方的纠纷从何而起,己方希望解决的问题,纠纷给自己带来了怎样的影响,希望最终达成怎样的解决方案,并以书面形式提交。

b)第一次私下会谈:让双方挑明问题所在,并转告双方。

c)第二次私下会谈:让双方各自提出解决方案,并建议双方允许公开此方案。

d)重新进入谈判阶段。

e)达成共识,并尽快签署书面协议。

2.仲裁的艺术(略)

3.解决冲突的艺术

a)几种方案:不与对方进行任何形式的谈判;静观其变,等待对方下一步行动;进行谈判,但不做任何让步;进行谈判,假装同意作出让步(容易损失信任,下次不灵);进行谈判,并愿意作出让步。

b)用小的让步化解大的冲突

c)有效化解对方的愤怒

第七章 谈判压力点

1.时间压力:20/80法则,在最后的时间里提出的要求容易得到满足。

*应对:一开始就提出所有细节问题;在压力面前表现得更加灵活;接受时间,继续谈判。

2.信息权利:了解对方;大胆地说不知道;不要害怕提问;提一些开放式问题;让对方进入你的势力范围;向对方非谈判团中的某人收集信息(注意他可能会告诉谈判团);向同行收集信息。

*开放式问题:

a)重复对方的问题,如“我觉得这个价钱高了”,“您觉得我们要价太高了吗?”。

b)询问对方的感受。

c)询问对方的反应。

d)要求对方复述一遍自己的话。

*收集信息可以达到的其他目的:

a)批评对方

b)引发对方思考

c)教育对方

d)表明你的立场

e)让对方做出承诺

f)拉近双方之间的关系

3.随时准备离开:让对方感觉到你随时可以停止谈判,而不是真的要停止谈判

4.先斩后奏

5.热土豆:对方抛出的问题并不是真正的问题,可以进一步询问,比如“没有预算了”,“你们的预算周期什么时候结束”。

6.最后通牒:发出最后通牒是非常危险的策略,时间一过便失去谈判能力。

*应对:立刻验证,抛出部分妥协条件;拒绝接受;拖延时间;蒙混过关

第四部分 知己知彼 互利双赢

第八章 与非美国人谈判的技巧(略)

第九章 解密优势谈判高手

1.优势谈判高手的个人特点:有勇气寻找更多信息;有耐心和对手展开持久战,有勇气向对手狮子大开口;讲诚信,让双方达成一个双赢的解决方案;成为一名优秀的聆听者。

2.优势谈判高手的态度:愿意接受不确定性;富有竞争意识;不追求讨人喜欢。

3.优势谈判高手的信念:谈判永远是一种双向的过程(了解到双方都会对害怕对方不答应自己提出的条件);谈判是一个有章可循的过程;拒绝只是谈判的开始。

第五部分 谈判高手 优势秘笈

第十章 培养胜过对手的力量

1.合法力:使用头衔,展示经验,增加信誉;使用“传统做法”;使用“固定流程”。

2.奖赏力

*应对:树立自信,避免对方使用奖赏力控制你。

3.强迫力

4.敬畏力:用言行一致和其他道德标准来树立敬畏力。

5.号召力

6.专业力

7.情景力

8.信息力:对信息进行保密会形成一种威慑力。

9.综合力:综合以上某几项发挥

10.疯狂力:让对方以为自己可以做出疯狂的行为

11.混乱力

12.竞争力:号称还和其他人在进行同样项目的谈判

第十一章 造就优势谈判的驱动力

1.竞争驱动:认为谈判就是胜过对方。

*应对:使用信息力。

2.解决驱动:为了解决问题而进行谈判,不会预设任何立场,愿意考虑任何方案。

*应对:遇到这种对手需要警惕,他们可能在了解你的想法后立刻转为竞争驱动。

3.个人驱动:为了获得个人利益(而非组织利益或解决问题)而谈判。

*应对:约定最后期限;一开始就提出非常过分的条件。

4.组织驱动:必须向组织交差,公开谈判困难,以获得组织的让步。

*应对:搞清楚谁是背后真正主宰者,在外界维护强硬形象,在谈判时进行调整,让对方的组织感觉到你做了很大让步。

5.态度驱动:认为只要双方彼此喜欢并信任对方,就可以成功解决分歧。

6.双赢谈判:

a)千万不要把谈判的焦点集中在一个问题上(要留有其他条件来交换)

b)人们想要的东西通常是不一样的

c)千万不可以过于贪婪

d)结束谈判之后,不防返给对方一些好处

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