如果你实在觉得作者很啰嗦,那么俺帮你迅速读完此书:
第一部分 优势谈判 步步为营
第一章 开局谈判技巧
1.开出高于预期的条件
2.永远不要接受第一次报价
3.学会感到意外(装作感到意外)
4.避免对抗性谈判
5.(装作)不情愿的买家和卖家
6.钳子策略:要求对方改变条件,然后保持沉默
第二章 中场谈判技巧
1.更高权威策略:用模糊实体作为更高权威,或使用“是否需要请示更高权威,这取决于你给出的条件”这样的句型
*应对:激发对方的自我意识,让他承认自己有最终决定权;让对方保证自己会在更高权威面前推荐你的产品;以牙还牙
2.服务价值递减规律(一定要在开始工作之前就谈好价格)
3.绝对不要折中:不要取中间价格,不要主动提出价格折中,鼓励对方先说出来
4.应对僵局(指影响谈判进程的巨大分歧):将分歧放到一边,讨论其他问题,但不要把焦点集中到一个问题上。
5.应对困境(指双方仍在谈判但毫无进展):调整谈判小组成员,调整谈判气氛(比如休息、午餐或谈论八卦),调整谈判态度,讨论是否可以在财务问题上作调整(对方可能有经济问题,但不想自己提出降低预付款或延长账期),讨论如何与对方共担风险,谈论细节问题。
6.应对死胡同(指使得双方即将放弃谈判的巨大分歧):引入第三方,并保证第三方的中立形象。
7.一定要索取回报:无论对方要求你做什么,都要索取回报,但千万不能说出你的具体要求。
第三章 终局谈判策略
1.白脸-黑脸策略
2.蚕食策略:当对方同意某项条件后,再慢慢提出更多要求
*应对:以书面方式告诉对方其他服务的价格;以不明显的方式表示他这样做很没档次;以总结细节问题的方式让他感觉到他已经赢得了谈判。
3.如何减少让步的幅度:不能一步比一步大,不能等值让步,不要在谈判一开始就作出让步,不要报出所谓的“一口价”。
4.收回条件:用更高权威策略收回条件
5.给出小小让步,让对方欣然接受所有谈判条件。
第二部分 巧用策略 坚守原则
第四章 不道德的谈判策略
1.诱捕策略:对方提出一个对他来说根本不重要的条件,当你无法接受时,便让你对另一个条件妥协。
*应对:把他的条件写下来,同时使用更高权威策略,然后讨论其他问题。
2.摘樱桃策略:要求多个备选乙方列出明细报价或条件。
*应对:先发制人,告诉甲方你了解的其他乙方信息。
3.故意犯错策略:一开始故意犯错,如遗漏某个配件价格,让你感到占了便宜,但在即将达成协议时对方突然表示自己之前不小心弄错了。
*应对:永远不要占小便宜。
4.预设策略:对方假设你会接受某个条件,并执意为之。
*应对:给对方打个电话,温和地告诉他,希望他们以后会更有礼貌。
5.升级策略:双方已经达成协议后,对方再提出更高的要求。
*应对:使用更高权威;同样也提高自己的要求。
6.故意透露假消息:故意以小道消息的方式透露一些假消息,让你信以为真,影响谈判。
第五章 谈判原则
1.让对方先表态
2.装傻为上策
3.千万不要让对方起草合同
4.每次都要审读协议
5.分解价格(比如用百分比表达利息率,而非利息总金额)
6.书面文字更可信
7.集中于当前的问题(避免情绪化)
8.一定要祝贺对方
第三部分 解决问题 化解压力
第六章 解决棘手问题的谈判艺术
1.调节的艺术:低成本、高效率、彻底、专业、保密;使用公正、客观、中立的调解人
a)第一次调解会议:说明中立身份,要求双方最终必须作出妥协,说明调解流程,尽量消除双方使用更高权威策略的可能性,要求双方说明自己的观点,包括双方的纠纷从何而起,己方希望解决的问题,纠纷给自己带来了怎样的影响,希望最终达成怎样的解决方案,并以书面形式提交。
b)第一次私下会谈:让双方挑明问题所在,并转告双方。
c)第二次私下会谈:让双方各自提出解决方案,并建议双方允许公开此方案。
d)重新进入谈判阶段。
e)达成共识,并尽快签署书面协议。
2.仲裁的艺术(略)
3.解决冲突的艺术
a)几种方案:不与对方进行任何形式的谈判;静观其变,等待对方下一步行动;进行谈判,但不做任何让步;进行谈判,假装同意作出让步(容易损失信任,下次不灵);进行谈判,并愿意作出让步。
b)用小的让步化解大的冲突
c)有效化解对方的愤怒
第七章 谈判压力点
1.时间压力:20/80法则,在最后的时间里提出的要求容易得到满足。
*应对:一开始就提出所有细节问题;在压力面前表现得更加灵活;接受时间,继续谈判。
2.信息权利:了解对方;大胆地说不知道;不要害怕提问;提一些开放式问题;让对方进入你的势力范围;向对方非谈判团中的某人收集信息(注意他可能会告诉谈判团);向同行收集信息。
*开放式问题:
a)重复对方的问题,如“我觉得这个价钱高了”,“您觉得我们要价太高了吗?”。
b)询问对方的感受。
c)询问对方的反应。
d)要求对方复述一遍自己的话。
*收集信息可以达到的其他目的:
a)批评对方
b)引发对方思考
c)教育对方
d)表明你的立场
e)让对方做出承诺
f)拉近双方之间的关系
3.随时准备离开:让对方感觉到你随时可以停止谈判,而不是真的要停止谈判
4.先斩后奏
5.热土豆:对方抛出的问题并不是真正的问题,可以进一步询问,比如“没有预算了”,“你们的预算周期什么时候结束”。
6.最后通牒:发出最后通牒是非常危险的策略,时间一过便失去谈判能力。
*应对:立刻验证,抛出部分妥协条件;拒绝接受;拖延时间;蒙混过关
第四部分 知己知彼 互利双赢
第八章 与非美国人谈判的技巧(略)
第九章 解密优势谈判高手
1.优势谈判高手的个人特点:有勇气寻找更多信息;有耐心和对手展开持久战,有勇气向对手狮子大开口;讲诚信,让双方达成一个双赢的解决方案;成为一名优秀的聆听者。
2.优势谈判高手的态度:愿意接受不确定性;富有竞争意识;不追求讨人喜欢。
3.优势谈判高手的信念:谈判永远是一种双向的过程(了解到双方都会对害怕对方不答应自己提出的条件);谈判是一个有章可循的过程;拒绝只是谈判的开始。
第五部分 谈判高手 优势秘笈
第十章 培养胜过对手的力量
1.合法力:使用头衔,展示经验,增加信誉;使用“传统做法”;使用“固定流程”。
2.奖赏力
*应对:树立自信,避免对方使用奖赏力控制你。
3.强迫力
4.敬畏力:用言行一致和其他道德标准来树立敬畏力。
5.号召力
6.专业力
7.情景力
8.信息力:对信息进行保密会形成一种威慑力。
9.综合力:综合以上某几项发挥
10.疯狂力:让对方以为自己可以做出疯狂的行为
11.混乱力
12.竞争力:号称还和其他人在进行同样项目的谈判
第十一章 造就优势谈判的驱动力
1.竞争驱动:认为谈判就是胜过对方。
*应对:使用信息力。
2.解决驱动:为了解决问题而进行谈判,不会预设任何立场,愿意考虑任何方案。
*应对:遇到这种对手需要警惕,他们可能在了解你的想法后立刻转为竞争驱动。
3.个人驱动:为了获得个人利益(而非组织利益或解决问题)而谈判。
*应对:约定最后期限;一开始就提出非常过分的条件。
4.组织驱动:必须向组织交差,公开谈判困难,以获得组织的让步。
*应对:搞清楚谁是背后真正主宰者,在外界维护强硬形象,在谈判时进行调整,让对方的组织感觉到你做了很大让步。
5.态度驱动:认为只要双方彼此喜欢并信任对方,就可以成功解决分歧。
6.双赢谈判:
a)千万不要把谈判的焦点集中在一个问题上(要留有其他条件来交换)
b)人们想要的东西通常是不一样的
c)千万不可以过于贪婪
d)结束谈判之后,不防返给对方一些好处
本文由作者笔名:小小评论家 于 2023-03-26 08:53:55发表在本站,文章来源于网络,内容仅供娱乐参考,不能盲信。
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