全面质量管理漫画读本《摘一段吧。》

关于顾客：

谁是我直接的顾客？

他们真正的需求是什么？

如何能够发现这些需求？

如何衡量我是否有能力满足这些需求？

我是否有能力满足这些需求？（我们必须在哪些方面进行改进？）

我是否一直都能满足这些需求？（如果不是的话，为什么不是？是什么妨碍了我正常的工作质量？）

我如何监控需求的改变？

关于供给方

谁是我直接的供给方？

我真正的需求是什么？

我如何传达我的需求？

我的供给方是否能够衡量并且满足我的需求？

我的需求有改变的时候，我如何通知供给方？

如果这些质量问题应用于人际关系，那么苏秦张仪又将重生了。