社会资本《社会资本：造就优秀公司的重要元素》

这本《社会资本：造就优秀公司的重要元素》是哈佛商学院出版的经管类图书，具有那种国外管理类图书典型的写作风格，喜欢引用各种各样的例子，喜欢说应该怎么样，如果什么就会什么，只要什么就一定会什么之类的语句，虽然不一定是严密的论证，但起码在一定程度上反映了所述问题的功能和作用。就社会资本而言，尽管不能用事例证明它在企业管理的主导作用，但却可以通过这些例子说明社会资本的确是可以发挥作用的，对社会资本的忽视无论如何都会带来损失，如果没有的话，那也是因为其他因素导致了这种损失的抵消。至于到底是哪些因素，则不是这类书籍所能准确告知的，这些书的作用在于转变读者的理念，具体的行为需要在实践中去摸索。

本书对社会资本的认识没有什么特别与众不同之处，它的不同主要体现在应用领域的不同，本书强调了社会关系、信任、社群等社会资本要素在企业内部中对增强员工合作意识、增强企业凝聚力、提高忠诚度，并实现企业稳定性具有重要作用。另外，本书侧重探讨如何在企业中塑造社会资本，并特别提到了在“网络时代”（Internet），虚拟性对社会资本的挑战。作者强调要为社会资本创造空间和时间，他们举了很多重视这些要素重要性的企业的例子，指出为员工创造交谈的机会，特别是提供时间和空间的重要作用，员工通过相互交谈，增强了相互了解，并有助于产生新奇的想法，有助于一些问题的解决，毕竟大家碰在一起，总喜欢讨论一些工作上的问题。当然，这些交谈和相遇应该不是刻意的，而是随意的，这样的沟通效果才会更好。但是，作者没有提到这些工作时间的交谈所具有的弊端，比如难以防止无关工作的交谈，甚至会导致工作时间的无效损耗；在传播信息的同时也会导致谣言的传播，不利于组织的稳定。不知道国外大公司这种情况多不多，在中国的工厂里，这种交谈的负面效果还是很大的，因此常常导致严格的管理，这或许又是一种矫枉过正。另外，作者指出讲故事对促进人际交谈，进而促进人际关系发展的重要性，这会带来对英雄人物的推崇，实现新员工对公司文化的认同等，并且这种面对面的交流会有助于沟通的实现。在面对面的问题上，作者特别强调其相对于虚拟沟通的重要性，认为通过面对面沟通，可以观察谈话者的表情、眼神、动作、以及由此带来的情感态度，这比声音和文字更难传达丰富的信息，并对其他人产生影响，作者提及美国航天飞机失事原因的一项调查，认为正是那种虚拟沟通导致了信息交流不畅，从而带来了不当的决策。这就引出了虚拟条件下社会资本的问题。很多人预测虚拟时代的到来，并为家庭办公的未来充满期待，但这都忽视了工作的社会性，忽视了共同工作所带来的社会资本对有效工作的促进作用。显然，在家工作所要付出的社会成本要大，因此需要企业从社会资本角度考虑成本和收益。

《社会资本：造就优秀公司的重要元素》（In Good Company：How Social Capital Market Organization Work）

作者：[美]唐.科恩（Don Cohen），劳伦斯.普鲁萨克（Laurence Prusak） 译者：孙健敏，黄小勇，姜嬿

目录：

前言

致谢

第一章 良禽择木而栖

什么是社会资本？

一个点子的起源

社会资本的投资与回报

隐藏在现象下的本质

哪些东西不算是社会资本？

纽带的负效应

社会资本与当今世界

对社会资本的投资究竟如何？

让社会资本现形

第二章 信任

社会资本的关键

理解信任

公司信任

公司里的高度和低度信任

信任和更高的目标

信任的脆弱性

对公司信任氛围的投资

信任是基础

第三章 社会网络和社群

社群的作用

社群与社会网络的基础

社会网络的价值

社会网络和社群的消极面

对社会网络和社群进行投资

建设社会网络的组织

第四章 联系的空间与时间

场所的威力

社会资本的空间

时间：最后的边界

对空间和时间的投资

第五章 人际交谈与讲故事

人际交谈

故事的威力

故事是什么？

关于组织的故事

讲故事的场合

戏剧：搬上舞台的社会故事

对讲故事的投资

第六章 不稳定性带来的挑战

建立忠诚度

长期雇佣

环境变化：改进社会契约

员工调查

对稳定性的投资

第七章 虚拟性带来的挑战

虚拟工作

承认我们的无知

虚拟的社会资本？

关于虚拟联系的争论

虚拟性的局限：“挑战者”号的发射决定

远程办公以及它的缺陷

社会资本和互联网

联系的各种方式

谁来组织虚拟公司？

人类联系的持久性

平衡行为

尾声

注释

作者介绍

商务印书馆2006年11月第一版（Harvard Business School Press）