全新思维《情商的秘密》

（一）

有一次，小满问老鸟：具备什么样素质的人才算得上优秀的项目经理？老鸟给他讲了一个故事：

每一年，我们都会参加很多项目的招标会。有时，为了给一些后备的项目经理一些培训的机会，都会由老同事带着一起去经历一下。这对于一些一直从事技术工作的同事，非常重要。

去年，项目总监就带了小孟一起去了。小孟刚毕业就到公司实习，然后做了2年的程序员，工作努力、热情、执着，是个很有潜力的好员工。

招标会很重要，公司对项目总监的安排颇有微词。主要的理由是：担心小孟成事不足。项目总监给公司的头儿说，心中有数。

小孟的任务是在招标会上演示产品方案，讲PPT。在去之前，项目总监和他一道把PPT排演了好几遍。小孟从来没有在大多数人面前讲话的经验，开始的时候，经常会紧张到忘记话说到了那里。

项目总监给了他三天时间，小孟硬是把整个方案记忆了下来。晚上的时候，当着自己的家人，还演练了几次。基本过关。

一周后，他们出发。到客户所在地的当晚，项目总监和小孟一起把第二天的PPT方案，重新过一遍。项目总监说：就这样，很好。你就按照这个来讲。提问的部分，我来回答。我们相互配合。

第二天的招标会，不太顺利，他们遇到了一个很麻烦的对手。小孟没有出错，中规中矩的完成了任务。这次招标会是一个系统内部的管理系统，以前都有比较成型的系统。但是，随着网络的发展，系统面临着升级和增加需求的变化。这对我们来说，是一个机会。

小孟后来跟我说：对手比我们讲的更出彩，因为他以前就来自于系统内部，对业务的细节把握更为具体和准确。相比之下，我们的技术很专业，但是显得比较空泛。项目总监也是这样认为。

更加糟糕的是：对手跟系统内部的很多人都认识，是熟人。其中，有一个系统内部的人还专门站出来替他说话。

事实上，当对手介绍完方案的时候，小孟就感觉到：完蛋了。我们根本没有机会。有一种让人泄气的感觉。以至于项目总监回答招标委员会的问题的时候，小孟都有些走神。

方案介绍完后，回到宾馆。小孟问：我们是不是没戏了？

项目总监说：目前对我们不太有利。下午还有一个他们的业务讨论会，他们自己也有一些东西没确定。没到最后时刻，不要轻易放弃。这次系统内的会议，除了方案的评估，明天还会安排去周边游玩一下。他们的领导还没来，还没最后定板，我们还有机会。

下午的讨论会上，招标评估组的大多数成员都倾向于对手的方案，他们也提出了一些新的需求，这是所有的投标方都没有涉及到的。项目总监和小孟做了一些记录，然后，随便把会场拍了一些照片。他们偶尔也和招标的人员做一些深入的讨论。

可能是因为真正拍板的领导没来，大家都信马由缰。也可能是想到第二天要去附近的某景区游玩。大家都有点心不在焉的。跟着一起来开会的家属或小孩，不时，在门外探出头来。

（二）

晚饭的时候，大家又在餐厅里碰面了。小孟看见项目总监在和一位带小女孩的女士聊天。

小丫头自己坐在高脚凳上，围着一个卡通的围脖，用勺子自己吃饭，小嘴一撇一咬的，可爱极了。

项目总监对妈妈说：“太乖了！几岁了？”

小丫头的妈妈说：“2岁了！”

项目总监说：“2岁的孩子，就自己吃饭。简直教的太好了！我们家的孩子那么大的时候，奶奶追着喂，简直要命哦！你们怎么教的，是父母帮着带的？”

妈妈自豪的说：“不是，一直是我自己带的！我一直这样要求孩子。”

项目总监啧啧赞赏：“真是教得太好了！”

小孟一直在听，他还没有结婚，他听到项目总监一直在和那位女士在交换育儿心得。心里感叹：呵呵，这人懂得真多。没想到一个男人，那么婆婆妈妈的事情都知道。

其实，项目总监大多时候，也是在听这位妈妈的感受，谈到了孩子如何顽皮、父母带孩子其实有很大看不见的问题，如何从小培养孩子的自理，以及这么小的时候，要不要进行早期教育等等。

小孟听得云里雾里的。吃饭到最后的时候，小丫头的爸爸来了，妈妈热情地介绍了一下。

项目总监和小孟都没想到的是：小丫头的爸爸就是那个帮对手说话的那个人！

有时，小孟有一种感觉：这个人是不是已经拿了对手的“好处”。

项目总监很礼貌地跟小丫头的爸爸点头。大家在一起聊了一些其他的事情，都很开心。就好像新朋友一样。

（三）

因为要等系统内的老大做决定，所以，第二天就安排了就近的游玩。我们和对手，作为硕果仅存的选择方，也被盛情邀请了。

去之前，项目总监跟小孟说：“我们分一下工，这几个人归你，其他的归我。”

小孟说：“干什么？”

项目总监笑着说：“没什么特别的，不需要你卖身。就是我们在游玩的途中，多和他们说说话，爬山的时候，多帮人家拿点东西。工作什么的，什么都不要谈！做事情，勤快点就行。”

当天的游玩，小孟事后说，比平时累多了。他和项目总监一起，说了好多话。一天之内，系统内的人都觉得他们两个算是比较熟悉了，大家也主动聊天。

小孟还看见项目总监跟对手的人在一起说话，大笑。好像大家不是什么真正的对手一样。

（四）

大领导回来了。招标会好像又重新回到了起点。为了让领导明白大家的一致结论。所有的过程，被要求重新简述一次。

项目总监亲自上阵。

他用小孟的ppt把项目重新诠释了一次。他根本没有说太多具体的方案内容。只是重点强调了：新的系统给领导的决策，给整个系统带来什么利益。

而且，他承诺了在1个月内交付上线基本的功能，包括大家最想要的几个基本功能。

对手的讲述跟上次完全一样。

双方阐述完后，那个小丫头的爸爸发表了一种意见：在我们的产品上，整合对手的一些功能点。因为从长期的观点来看，我们更加专业，更有延续性。提供的服务是可以有保障的。

项目总监和小孟，下来和对手的负责人互留名片。大家觉得可以在其他方面做一些合作：产品上互通有无，市场上根据区域的不同进行分享。

小孟没有想到：竟然是一个皆大欢喜的场面。

项目总监和小孟在会议结束后，和一个顺路的参会人员一起，踏上了回家的行程。小孟累的在飞机上睡着了。他一直觉得项目总监在和客户说话，一直到飞机落地，他们都还聊得那么兴趣盎然。

（五）

老鸟说：“小孟回来后，就跟我说了。”

小满说：“项目总监真是一个精力旺盛的人，很勤奋！他以前做什么的？技术如何？”

老鸟说：“他以前也是做技术的。后来，成了一个非常优秀的项目经理。”

小满说：“我觉得他特别适合做销售。难道一个优秀的项目经理，就是一定要有做销售的素质？”

老鸟说：“其实，他做技术跟其他同事比，不算是顶尖的。但是，他具备优秀项目经理的两个基本素质。”

小满说：“什么素质？”

老鸟说：“系统处理问题的能力，还有具备很高的情商。我们看他如何处理问题，就可以看出来。”

老鸟问小满：“你觉得从事专业技术的人，最大的优点和缺点是什么。”

小满说：“优点当然是专注。缺点是面比较狭窄，比较偏执。不善于与人交流。”

老鸟说：“对的，凡事有利就有弊。专注可能导致尖锐，也导致脆弱。容易从一个方面去理解事情，这样，很容易过度兴奋，也容易很快失望。失望带来什么？焦虑，气馁。没有持续性。”

“我经常发现周围一些人，他们在专业技术领域看似不冒尖，但最后大多成功了。你想想，这是为什么呢？”

小满说：“可能他们运气比较好吧？”

老鸟说：“不是，是他们总是拥有一种我们大多时候忽略的直觉能力：在大环境中，能区分出什么事情是重要的，什么地方可能存在机会，什么东西只是庸人自扰。重要的是，他们不会仅从自己擅长的技术方面去看问题。”

小满说：“你说的好玄！好像说是要拥有特异功能一样。”

老鸟说：“不是故弄玄虚。其实，这种能力之所以容易被人忽略，是因为教育本身，本没有教会我们关注事情的整体和相互联系。比如说，你在学校里面学一个科目，你没有被要求要和其他的科目联合起来一起学习和思考。”

“这意味着，我们的学习导致了思维的局限：我们不能自觉地从对整体的判断上，做出比较优势的选择。”

“学一种技术并不难。你只要稍微努力一下，就可以做到。难在怎么理解，怎么使用。你要把对技术的理解和使用，放在一个大环境中考虑。那时，你才会有一种系统思考和判断的能力。否则，会陷于一种永无休止的迷茫：只要不断的新的东西出来，你只会追逐，只会被动的适应。却从来不曾想过：它从何而来，可以为何而去。把它置于什么样的场合是有用的，什么样的场合带来不好的影响。”

“这种关于技术的基本素养，我们的教育中并不提供。”

“小孟看到是一个点，而项目总监把各种决定的要素都联系起来了。评估组虽然反对，但是，其实，他们最终做不了主。别人反对，有别人的理由。你不能影响别人的思考，但是，你可以影响他们对你的态度。将心比心。人都是有感情的。立场不同很正常。项目总监做了很多工作：从方案的准备，到跟客户的沟通上。他还抓住了问题的关键：谁是最后拍板的人？他关心什么？其他的人该如何施加一些情感的影响？”

“在最后结果到来之前，要尽力去做。不要轻易放弃。如果想到失败就开始跑的话，几乎可以说结果肯定是失败的。”

“当然，如果有一种全局的眼光，不光是可以帮助我们理解工作的困境，也可以看到我们生活的处境，对我们全面的理解生活的真谛也是有所贡献的。”

“一个从技术角度看问题的人，他解决问题也只是这个角度。这会限制他提供解决方案的思路。这也是小孟刚开始觉得没戏的原因。项目总监看到的是整个事件的过程和整体。”

老鸟说：“优秀项目经理的第二个素质是:好的情商。其实，这是所有人都应该努力追求的一种素质。”

小满说：“情商到底是指什么呢？”

老鸟说：“说简单点吧，情商中重要的一点，就是大家经常说的：将心比心。”

“很多做技术的人，想做出令人骄傲的成绩，他们习惯埋头钻研技术，不喜欢跟外人交流。其实，这是比较危险的做法。技术不是避风港。你无法跟同事，甚至跟客户交流。甚至你不屑于或害怕跟客户交流。你就把整个技术的本质给扭曲了。自己给自己设置了一堵围墙。”

“我们为何要使用技术？我们难道不需要设身处地、认同和理解别人的处境，站在别人的立场上，用他们的角度来看待事物，理解他们的感受？如果我们只是信马由缰的驰骋，而永远没有现实的落脚点。那么那种现实的成就感，又从何而来呢？”

“做事情，就是做人，表明一种生活的态度。小孟的项目总监跟客户聊天，并不是无用之举。你并不总是要借助技术或某种别人并不感冒的东西，来征服别人。你其实有很多的方法：让自己安静下来，深入到别人的思想或者处境中，去体验别人眼中的世界，去发现别人内心的真实感受。你会看到每个人的真正需求，而不是妄加揣测和判断。你是有你的立场，但是，不顾别人的立场，只考虑你自己的立场。一般说来，不是好主意。”

“人有时会比较功利，看见对自己有利的事情就去做。到了要真正找人帮忙的时候，常常抓瞎。多去关心别人，真诚的赞美别人，以诚相待。平时，多关注专业之外的更为广阔的领域，你的视野会更开阔。运气总会有机会站在你这边。”

小满说：“那我们平时怎么培养这种能力呢？难道非要做项目管理才行？”

老鸟说：“当然不是。当你跟你的爱人一起相处的时候，当你以后教育自己孩子的时候，就会体会到。”

“男人和女人经常在一起吵架。吵架百分之九十都是鸡毛蒜皮的事情。大多数感情出问题，都在于两个人的沟通上。男人的思维比较系统，直线型的。女人的思维比较感性，超级发射。意识到思维模式不同，虽然不能帮助你避免吵架，但是，可以帮助你意识到：出了问题，可以找到一些相互误解的缘由。”

“父母教育子女也是一样。做家长的要按自己的方式塑造孩子，孩子却总会以一种让家长气急败坏的叛逆方式成长。”

“生活的不幸，很多来自于对关系的错误理解：我们的教育告诉我们生活的全部就是竞争，或者控制。你以为只要考试考过了你的同学，你就竞争赢了。其实，生活不是这样的。”

（六）

小满说：“我一直有一种迷茫：新的技术层出不穷，眼花缭乱。有时都不知道，有一天，自己是否被淘汰了。”

老鸟说：“成长中，每个人都有这种压力。尤其在这种新兴的行业。但是，反过来说，既然感觉到疲惫了，为何不去质疑这种追逐的方式有什么问题，或是去找一些变化慢的东西呢？尝试改变一下竞争的策略？”

小满说：“什么是变化慢的东西？”

老鸟说：“比如说人性中的基本属性。如果你拥有很好的情商。凡是不能被电脑所代替的，不能被轻易复制和替换的能力。你就花力气去培养。我想，你的未来的发展就不会有太大的问题。因为你乐观，所有的问题，都会有一个出口。”

“你不一定会成功，但一定不会崩溃。如果我们能处理好爱人的关系，子女的关系，朋友的关系，客户的关系，伙伴的关系。我觉得这样的人生一定会充满机遇和挑战的乐趣，伴随着从容的感觉。”

“拥有好的情商，可以使我们尽情想像和希望，无论是工作还是生活，找到一种乐观面对生活压力的能力和信心，释放掉莫名的对未来的恐惧。”

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