有效沟通《学以致用最重要，关键要行在当下》

有很多人听余世维的时候听的很爽，都是故事啊，听起来都很在理，没有压力，不会瞌睡——就像以前大学里面受欢迎的语文或者政治老师一样。同时，也有很多人提出列出都是一些理论啊，不具执行性，听听笑笑，听完就忘了，执行性的根本在于自己，如果自己不执行，那什么事情都很难做的，套句老话：知易行难。

最难做事情的是什么？

一是总结和架构，伟大的人在于归纳总结世界的规律。这本书整理沟通的目的、障碍和跨越障碍的渠道，就本人看来，还是很成体系也是很有参考价值的。我想这本书做了这个难做的事情。

二是执行，只有真正的作为一个CheckList，在自己做一些事情的时候去对照下，或者说对照这个CheckList出台一些改进的具体方面，并真正执行，才会有效。自己很久以前看过碟，现在翻了书，回首想想，好像并没有真正的执行，“晚上想好千条路，白天还是走老路”。这个难做的事情，就只能靠自己了，成就有多大，在于你真正去做了多少。方法不是十全十美的，发现方法的长处，去做了才有发言权。

PS：这本书就是余世维《有效沟通》课程的演讲词

对于自身，几点还是蛮有共鸣的：

（1）沟通的三个要素

沟通的基本问题——心态（Mindset）。自私/自我/自大

沟通的基本原理——关心（Concern）。关注状况与难处/关注需求与不便/关注痛苦与问题

沟通的基本要求——主动（Initiative）主动支援/主动反馈

（2）沟通的问题从方向上通常表现为往上沟通没有胆，往下沟通没有心，水平沟通没有肺。[how？]

往上沟通。尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题;任何地点;一定要准备答案;

往下沟通。多了解状况；不要只会责骂；提供方法，紧盯过程；

水平沟通。主动，谦让，体谅，协作，双赢。

（3）列出了个人和组织上的十项沟通障碍，如何克服障碍

利用反馈。

简化语言。讲话要有重点；善用比喻；

主动倾听。提问题，有话也要少讲，不要批评，不要打断，集中精神，站在对方立场，让对方轻松，控制情绪，注意小动作