01. 那些没有经验的问题解决者们,几乎无一例外,都是匆忙地去寻找解决办法,而不是先给要解决的问题下定义。在给出答案之前先问几个问题也许更明智。第一个问题就是:谁有问题?然后,再对回答这一问题的每个不同的人群,问:“你的问题的本质是什么?”
—— 《你的灯亮着吗?》
02. 不要忽视第一印象,习惯会消除问题。所以请一个相对陌生的人体验会有新的观点。
—— 《你的灯亮着吗?》
03. 问题其实就是你希望的东西和你体验的东西之间的差别。
—— 《你的灯亮着吗?》
04. 重复的刺激会导致反应越来越小,适应性允许我们忽略我们环境中恒久不变的东西,这样会使我们的生活简单化。当我们小小的世界中出现新事物的时候,它是最富刺激性的,在它保持了一小段时间,既不带来威胁也不带来机会之后,它变成了“环境”的一部分,或者说背景,最后,它被完全略去了。
—— 《你的灯亮着吗?》
05. 问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。
—— 《你的灯亮着吗?》
06. 道德考虑遇到有利可图的问题时往往很快就烟消云散了
—— 《你的灯亮着吗?》
07. 如果你太轻易地解决了他们的问题,他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题。
—— 《你的灯亮着吗?》
08. 如果某人能够解决这个问题,但是他本人却不会遇到这一问题时,那么你们首先要做的就是让他也感受到这个问题。
—— 《你的灯亮着吗?》
09. 你永远也不能肯定你有了一个正确的定义,但是永远不要放弃寻求它的努力。
—— 《你的灯亮着吗?》
10. 问题的解决方案并不是问题的定义,所有问题都是体验到的状态与期望的状态之间的差距。
—— 《你的灯亮着吗?》